稻花香酒业-凯发k8国际app
作者:文/图 李劲丰 浏览量:759 时间:2015-05-26 20:59:16
编者按：5月23日星期六，天空飘着淅淅沥沥的小雨。稻花香美酒生态园迎来了自公司开展“万人旅游”活动以来，参观旅游客户人数最多的一天。从早上8:00至下午13:00，来自全国市场7个批次共计270名二批商、终端客户陆续乘车抵达龙泉镇稻花香集团总部，一时间，稻花香美酒生态园宾客云集、人声鼎沸。这对公司“万人旅游”活动接待组来说，是一次艰巨的挑战。在这个本该休息的时间里，接待组全体成员自愿放弃休息时间，全部准点到达公司加班工作。虽然他们来自不同的系统，甚至不同的单位，但是他们高效协作、配合默契，以饱满的精神和热情的服务，接待好来访的每一批次客人，做好接待全程每一项具体工作。下面，让我们一起来走近了解一下他们吧。
胡伟：总指挥、总协调
三月份，董事长发起了“要组织一万名客户到稻花香旅游”的号召，公司“万人旅游”活动自四月份正式开始，没有发文指定，一个专门负责“万人旅游”活动接待工作的专班随即成立，他们中的成员来自公司不同系统、不同部门，也有的来自集团、稻花香宾馆，每个人都有自己的工作，分属一块、各司其职，但每当有客户来厂参观，需要接待的时候，他们就会聚集到一起，团结合作。而负责组建、协调、指挥这个团队的，就是营销公司办公室主任胡伟，他也是公司“万人旅游”活动的具体负责人。
（右一）
每天，营销办公室都会收到许多市场发来的旅游计划申请，每天都需要和业务员对接、和经销商对接、和旅游公司对接，事务繁多。而旅游活动接待组也并非一开始就配备充足的人员，以前只有两三人。胡伟作为营销公司办公室主任，既要负责营销办日常工作事务，又负责“万人旅游”活动接待，再加上他所肩负的特制事业部每月招商及回款任务，三项工作同时统筹兼顾，这其中的工作负荷和压力可想而知。即便如此，公司开展的“万人旅游”活动也从未间断，更不曾出现任何大的纰漏，每天如火如荼地进行着，接待全国各市场的客户。
面对这次大批量的参观旅游，胡伟身在市场，遥控指挥调度，周密安排部署，把一切工作都安排地井井有条，有任何阻碍和问题，都妥善地予以解决，有效确保了本次客户参观旅游任务的圆满完成。
高屾：行程安排及车辆调度
他，原本是奋战在市场一线的一名营销人员，抽调回公司参与“万人旅游”活动客户接待；他，有着多年市场一线工作的经历，对各市场业务员和经销商情况了如指掌。他是来自山东市场的一名普通业务人员——高屾，旅游工作组有了他的沟通和协调，顿时变得顺畅了很多。有些难以协调的客户，通过他的沟通，好说话了；原本一团乱麻的旅游计划，通过他的居中调度，变顺畅了。他没有受过专业的管理培训，也没有超人的智慧才能，他只是将他多年扎根市场的丰富经验，做事踏实勤恳的态度，运用到旅游接待工作中来，效果立显。
（右一）
7个批次，270名游客，都集中在8:30—11:30这个时间段，面对这一巨大挑战，他拿着提前做好的旅游行程计划表，早7:00就到达公司，联系业务员、调度车辆、领取手提袋……早早地忙开了。为了接待好每一批次的客人，他指挥旅游车辆分不同时间点将客户接到公司，将旅游活动接待组成员分成三组，每组两人，负责接待一个市场的客户。这样较好地将时间错开，将每组参观路线错开，避免了游客扎堆和拥堵的状况发生，同时也让每批客户都能充分参观游览公司各景点。
宋青梅、黄艳、刘小平、邢中文：导游、讲解
这是一个成员颇为复杂的团队，为接待周六这批客户的到来而聚拢到一起。她们中的宋青梅来自稻花香宾馆，刘小平、黄艳来自集团接待办，而邢中文则来自公司接待办。更特别的是，她们中有三人进入公司仅一个月的时间。
宋青梅（右一）
导游和讲解是旅游接待工作中特别关键和重要的一环，而这个年轻的团队，从早上8:30开始，一直讲解到下午13:00，往往是这一批的客人刚参观完带回宾馆，下一批客户已经等着了，她们马上投入下一轮的讲解，中间连水都顾不上喝一口。
邢中文（左一）
这其中来自集团接待办的黄艳和刘小平上午原本安排有重要接待需要处理，可是当“万人旅游”活动需要她们帮助接待讲解的时候，她们没有犹豫和拒绝，一直帮助进行接待到集团的客人来了，她们方才离开。
公司的每个参观景点，她们不厌其烦地一一详细给客户讲解，耐心回答客户的问题；一批批客户的到来，她们讲的口干舌燥，却不曾有半点的懈怠和抱怨，微笑面对每一位客户。只因为，她们都有同一个愿望，那就是要把稻花香最美的一面呈现给到来的每一位客人。
李劲丰：微信号推广、摄像、新闻宣传
左手拿着公司官方微信二维码图片，右边挎着照相机，随身要带着纸笔，跟随着每一批的客户奔走，这就是他每天的工作状态。他是贴近客户参观过程的记录者，随时都要抓拍客户参观过程中的精彩瞬间，同时也记录下工作组每一名工作人员的工作状态。他是来自营销办公室的李劲丰，是“万人旅游”活动随行的记者，记录下了一批又一批客人来访参观时的画面，也见证了他们的欢乐和喜悦。
（右一）
每到一批客户，他首先要做的就是拿着手中的微信二维码图片，向客户进行宣传、推广，教导他们如何关注和回复，有些客户不熟悉微信操作，他一个一个手把手地指导。参观开始，他要端起相机随时抓拍客户参观细节，记录下这些美好的画面，藏酒洞或酒瓶大楼门前，他要组织全体客户合影留念，他不是专业的摄像师，却是客户笑容最认真的记录者。
李雪松：食宿安排及礼品酒领取、分发
李雪松算是“万人旅游”接待组的一名“老员工”了，从活动开展起，他就专门负责客户接待相关具体工作，也是这么多人当中，最辛苦的一个。公司赠送给每一位客户的礼品酒，需要他从公司仓库中领取出来，分发到客户手中，既要劳心又要劳力。同时，他还要奔走在各个酒店、就餐点之间，安排客户吃住，工作单调，但却很辛苦、很累，但是他每天仍然认真负责地做好每一件事。
有人说：“人最可贵的不是攻克一件困难的事，而是把简单的事情天天做好。”是的，李雪松就是这样一个勤劳务实的人，以前工作组只有他一个人的时候，他每天坚持做好，现在工作组队伍壮大，他依然坚持每天把每份属于自己的工作认认真真做好。
这次一大波客户涌来，工作任务量倍增。从早上8:00去仓库开票、搬货、运输，前前后后跑了四次，忙到10点多才把客情酒领完，他说他彻底累坏了。可是忙完这些，稍作休息，他又马上去安排200多人的就餐问题，将客人分配到每一个就餐点。客人全部吃上午饭了，他的工作才算结束，这时候已经快下午2点了。
袁双：客户信息登记、汇总
她是一名新入职员工，刚入职，就接触客户旅游信息的登记、整理和汇总成表工作。最开始她对excel软件并不熟悉，不会使用函数运算，所以在她的左手边，时刻运行着一部计算器，方法很笨拙，但是她却用这样笨拙的方法，登记汇总了3000多名客户的食宿安排、接待费用、礼品酒数量等方面信息，付出的勤奋和努力，可想而知。
截止至5月27日，公司“万人旅游”活动接待组已接待全国各地客户65个批次共计2463人。
结束语：这是一个特殊的团队，年轻、朝气蓬勃，聚集在一起只为了一个愿望，那就是让每一个前来参观的市场客户，都能尽情品味到稻花香的美酒、美景，都能充分感受到稻花香的热情和温暖。他们，是一群勤奋的人，也是最可爱的人。
